Et si on réinventait la façon de faire de l'amélioration continue?

14 mai 2020
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« La folie, c'est se comporter de la même manière et s'attendre à un résultat différent. » – Einstein

Avez-vous l'impression de toujours ressasser les mêmes idées? Souhaitez-vous apporter des idées nouvelles, plus innovantes, créatives?

Dans ce cas, comment faire pour apporter de la nouveauté dans vos méthodes et propulser la créativité de votre équipe?

Comment susciter la créativité des employés?

L’équipe de travail est au cœur du processus créatif d’une entreprise ou d’un département. La première étape pour réinventer son processus d’amélioration continue est de libérer la créativité des employés.

1. Former une équipe diversifiée

La créativité étant la combinaison de plusieurs éléments pour en créer un nouveau, la diversité des connaissances et expertises est essentielle. Selon la finalité du projet, on associera des participants de différentes équipes qui seront impliqués tout au long du processus.

2. Se doter d'un processus structuré

Chez Soucy, nous avons défini un processus créatif itératif en trois phases.

image_processus_creatif_ameliorationcontinue

Phase 1 – Comprendre

L'objectif de cette phase est de définir l'usager et ses besoins. Il est important de faire des recherches approfondies sur le sujet qui nous intéresse, sur la compétition. On peut, par exemple, rencontrer des experts pour creuser la question. On doit prendre le temps de démontrer de l'empathie afin de bien cibler les besoins des utilisateurs. On pourra, par exemple, rencontrer des usagers, définir des personas, etc.

Phase 2 – Explorer

À ce stade-ci, on souhaite générer le plus d'idées possible. On réalise plusieurs phases de divergence et convergence à l'aide de différents jeux créatifs et techniques afin d'enrichir les idées et atteindre un niveau plus poussé. Même les idées farfelues sont les bienvenues, car elles pourraient en inspirer de nouvelles inattendues et réalisables.

Phase 3 – Co-créer 

Il est temps de concrétiser la solution et de la tester avec des usagers. On utilise le prototypage pour faciliter la concrétisation de l'idée, visualiser ses limites et les enjeux potentiels. Une proposition de valeur est définie et on valide notre solution avec des usagers dans le but d'apprendre et de l'améliorer.

Comment tirer profit des outils en amélioration continue?

Mais chez Soucy, comment avons-nous bonifié notre expertise en créativité? En intégrant le processus créatif à une initiative de réduction de coûts de produit. Voici comment l'atelier fut découpé :

Phase 1 – Comprendre

L'objectif était de mettre à niveau les connaissances des participants afin qu'ils soient en mesure d'identifier les opportunités. Par le biais d'un World Café, les participants ont échangé sur les facteurs de coûts (cost-drivers) des différents procédés et composantes principalement utilisés pour nos produits.

Phase 2 – Explorer

Des jeux créatifs ont permis de susciter le bon état d'esprit, de briser les paradigmes et ainsi de générer des idées créatives. La méthode SCAMPER fut entre autres utilisée pour structurer la génération d'idées et forcer les participants à regarder le problème sous différents angles.

Phase 3 –  Co-créer

Les membres de l'équipe devaient utiliser le COCD, un outil de convergence, pour prioriser les idées, puis analyser la faisabilité des solutions et remettre une « fiche-idée » à l'équipe de vérificateurs.

Cet atelier nous a permis de récolter des idées totalisant un potentiel de réduction de coûts dix fois supérieur à nos attentes initiales!

Voici donc un exemple concret où nous avons repensé nos façons de faire au lieu de nous en tenir aux méthodes traditionnelles et ainsi bonifié considérablement le résultat.

Et vous, comment allez-vous expérimenter la créativité?

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